Nova carteira de identidade nacional

O Tribunal de Contas da União (TCU) quer ouvir cidadãs e cidadãos que tentaram agendar e emitir a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), com ou sem sucesso. O objetivo é entender como tem sido a experiência da população com o atendimento dos órgãos de identificação dos estados, desde a busca por informações até a entrega da carteira de identidade. 

A consulta faz parte de auditoria em andamento que avalia as dificuldades enfrentadas pela população para obter o documento. As respostas vão ajudar o TCU a identificar problemas, gargalos e boas práticas no processo de emissão da CIN, contribuindo para recomendações que possam tornar o serviço mais simples e eficiente.   

A ideia é ouvir pessoas que passaram por diferentes etapas da emissão da nova identidade, como agendamento, comparecimento ao posto de atendimento, coleta de dados e biometria, entrega do documento e eventuais reagendamentos ou dificuldades ao longo do processo.

Como participar   

Para participar, basta acessar a Pesquisa sobre o Serviço de Emissão da CIN e responder às perguntas.  

Podem participar cidadãs e cidadãos que tentaram agendar o atendimento, compareceram ao posto de identificação ou já receberam a CIN, além de responsáveis ou acompanhantes que tenham ajudado alguém durante o processo. A participação é anônima e a consulta estará disponível até 3 de abril.  

Em caso de dúvidas, é possível entrar em contato com a Ouvidoria do TCU por meio dos canais disponíveis na página oficial do Tribunal.